Juego Responsable en Mi Casino
- Propósito del documento
Este documento establece los principios, procedimientos y herramientas que la plataforma Mi Casino aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar al usuario sobre las obligaciones de la plataforma, los mecanismos de control disponibles y los canales de asistencia habilitados para situaciones relacionadas con el uso problemático del juego.
El juego responsable se considera un principio fundamental de operación. La participación en actividades de juego debe mantenerse dentro de un marco recreativo, consciente y controlado. Un uso que exceda ese marco puede derivar en consecuencias negativas para el usuario, su entorno económico y su bienestar.
- Principios generales
Mi Casino opera bajo los siguientes principios en materia de juego responsable:
- El juego es una actividad de entretenimiento y no una fuente de ingresos.
- La participación debe ser voluntaria, informada y dentro de los límites económicos del usuario.
- La plataforma no promueve el juego compulsivo ni facilita el acceso a menores de edad.
- Se proporcionan herramientas de autocontrol y canales de asistencia de forma permanente y accesible.
- Requisitos de acceso y edad mínima
El acceso a los servicios de Mi Casino está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación aplicable en la jurisdicción del usuario. No se permite el registro ni la participación de menores de edad bajo ninguna circunstancia.
En caso de identificar o sospechar que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y se iniciará un proceso de verificación. Si se confirma la minoría de edad, la cuenta será cerrada de forma definitiva y los fondos serán gestionados conforme a los procedimientos internos y las disposiciones legales vigentes.
- Herramientas de autocontrol
Mi Casino pone a disposición del usuario las siguientes herramientas de autogestión, accesibles desde la configuración de la cuenta:
4.1 Límites de depósito y tiempo
El usuario puede establecer límites sobre el monto de los depósitos realizados en un período determinado, así como configurar restricciones sobre el tiempo de sesión activa. Estos límites entran en vigor una vez confirmados por el usuario.
La reducción de un límite existente se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite puede estar sujeto a un período de espera definido por la plataforma, durante el cual se mantiene el límite anterior.
4.2 Autoexclusión temporal
El usuario puede solicitar una autoexclusión temporal por períodos de 6, 12 o 24 meses. Durante este período:
- El acceso a la cuenta quedará suspendido.
- No será posible realizar depósitos ni participar en juegos.
- No se enviarán comunicaciones promocionales por parte de Mi Casino al usuario autoexcluido.
4.3 Autoexclusión permanente
El usuario puede solicitar una autoexclusión de carácter permanente o de por vida. Esta medida es irreversible. Una vez activada, la cuenta no podrá ser reactivada bajo ninguna circunstancia.
4.4 Procedimiento de solicitud de autoexclusión
El usuario puede iniciar el proceso de autoexclusión a través de la siguiente ruta dentro de su cuenta:
Perfil → Autoexclusión → Selección del tipo y duración → Confirmación por correo electrónico y/o SMS.
La autoexclusión también puede solicitarse directamente a través de los canales de soporte habilitados por Mi Casino. En todos los casos, se requerirá confirmación por parte del titular de la cuenta antes de la aplicación de la medida.
- Canales de soporte en materia de juego responsable
Mi Casino dispone de los siguientes canales para atender solicitudes relacionadas con juego responsable, autoexclusión o situaciones de uso problemático:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: disponible desde la plataforma en horario operativo
- Correo alternativo: [email protected]
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o con restricciones de cuenta reciben atención prioritaria. La plataforma se compromete a procesar estas solicitudes en el menor tiempo posible una vez recibida la confirmación del usuario.
- Obligaciones del usuario
El usuario que accede a los servicios de Mi Casino asume las siguientes responsabilidades:
- Proporcionar información veraz durante el proceso de registro y verificación.
- No facilitar el acceso a su cuenta a terceros, incluyendo menores de edad.
- Utilizar las herramientas de autocontrol disponibles cuando identifique señales de uso problemático.
- Notificar a Mi Casino de forma inmediata si considera que su cuenta ha sido comprometida o si requiere la aplicación de medidas de protección.
- Obligaciones de Mi Casino
En el marco de esta política de juego responsable, Mi Casino asume las siguientes obligaciones:
- Mantener operativas las herramientas de autocontrol descritas en este documento.
- Procesar las solicitudes de autoexclusión de forma oportuna y sin obstáculos injustificados.
- No enviar comunicaciones promocionales a usuarios que se encuentren en período de autoexclusión.
- Verificar la edad de los usuarios durante el proceso de registro y en cualquier momento en que existan indicios de minoría de edad.
- Mantener disponibles los canales de soporte para atender consultas relacionadas con juego responsable.
- Marco regulatorio
Mi Casino declara operar bajo licencia emitida por Gaming Services Provider N.V. en la jurisdicción de Curazao. La referencia de licencia indicada en los documentos públicos de la plataforma es 365/JAZ. El usuario puede consultar la documentación regulatoria disponible en la plataforma para verificar el estado de la licencia vigente.
La plataforma adapta sus procedimientos internos al contexto regulatorio de las jurisdicciones en las que opera, incluyendo las disposiciones aplicables en Colombia en materia de juego en línea y protección al usuario.
- Recursos externos de asistencia
En determinadas situaciones, el usuario puede requerir asistencia profesional externa. En Colombia existen entidades y líneas de atención especializadas en el tratamiento del juego problemático. Se recomienda que el usuario que identifique señales de dependencia contacte a los servicios de salud mental, líneas de crisis o entidades especializadas disponibles en su país de residencia.
- Modificaciones a esta política
Mi Casino se reserva el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos internos, en la normativa aplicable o en las herramientas disponibles. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de los canales oficiales de la plataforma.
El uso continuado de los servicios de Mi Casino tras la publicación de una versión actualizada de esta política implica la aceptación de los términos vigentes.