Contacto Mi Casino - Canales oficiales de atención al cliente
Mi Casino pone a disposición de los usuarios en Colombia canales de contacto oficiales para consultas, solicitudes y gestiones relacionadas con el uso de la plataforma. A continuación se describen los medios de comunicación habilitados, los procedimientos de contacto y las condiciones aplicables a cada canal.
1. Canales de contacto disponibles
Mi Casino opera los siguientes canales de atención al cliente para usuarios en la República de Colombia:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat de ayuda: disponible dentro de la plataforma una vez iniciada sesión
- Formulario de contacto: accesible desde el sitio oficial
No se dispone de canal telefónico directo para usuarios en Colombia. Todas las comunicaciones deben realizarse a través de los canales digitales indicados.
2. Correo electrónico
El correo electrónico [email protected] es el canal oficial para consultas generales, solicitudes de información, gestiones relacionadas con la cuenta y trámites que requieran documentación adjunta.
En cada mensaje se recomienda incluir:
- Nombre de usuario registrado en la plataforma
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Descripción clara de la consulta o solicitud
- Documentos adjuntos, si corresponde
Las respuestas se envían desde el mismo dominio oficial. No se deben atender ni responder correos provenientes de dominios distintos a micasino.com o sus subdominios autorizados.
3. Chat de ayuda en la plataforma
El chat de ayuda está integrado en la plataforma y es accesible desde la sección “Ayuda” o mediante el ícono de soporte visible en la interfaz del usuario una vez iniciada sesión.
Este canal permite:
- Consultas en tiempo real sobre el funcionamiento de la cuenta
- Solicitudes relacionadas con verificación de identidad
- Activación de bonos y promociones previa solicitud del usuario
- Gestiones relacionadas con autoexclusión y cierre de cuenta
- Resolución de dudas operativas
Las conversaciones en el chat quedan registradas automáticamente en el sistema. El usuario puede solicitar copia de la conversación si la requiere para fines de seguimiento o reclamación.
4. Formulario de contacto
El formulario de contacto está disponible en el sitio oficial y permite enviar consultas estructuradas sin necesidad de iniciar sesión. Este canal es útil para usuarios que no pueden acceder a su cuenta o que desean realizar consultas previas al registro.
El formulario solicita:
- Nombre completo
- Correo electrónico de contacto
- Asunto de la consulta
- Descripción del mensaje
Las respuestas se envían al correo electrónico proporcionado en el formulario. El usuario debe verificar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
5. Procedimientos especiales de contacto
5.1. Autoexclusión y cierre de cuenta
Los usuarios de la República de Colombia que deseen solicitar autoexclusión o el cierre definitivo de su cuenta deben contactar al servicio de atención al cliente a través del chat de ayuda ubicado dentro de la plataforma.
De forma alternativa, la solicitud de cierre de cuenta puede enviarse al correo electrónico [email protected], indicando expresamente la voluntad de cerrar la cuenta de forma permanente y proporcionando nombre de usuario y datos de identificación.
Estas solicitudes se procesan conforme a la política de autoexclusión vigente y los plazos establecidos en la normativa aplicable.
5.2. Verificación de identidad
La verificación de identidad es obligatoria para poder realizar retiros de fondos. El usuario debe subir copia de su documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) por ambas caras, con buena calidad de imagen, a través de la sección correspondiente en la plataforma.
En caso de dificultades técnicas o rechazo del documento, el usuario puede contactar al soporte mediante el chat de ayuda o el correo electrónico oficial para recibir asistencia en el proceso de verificación.
5.3. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito al correo electrónico [email protected], incluyendo:
- Nombre de usuario y datos del titular
- Descripción detallada del motivo de la reclamación
- Fecha y hora del incidente, si aplica
- Capturas de pantalla o documentación de respaldo, si está disponible
Mi Casino responde a las reclamaciones conforme a los procedimientos internos de resolución de conflictos y a la normativa aplicable. El usuario recibirá acuse de recibo y seguimiento del estado de su reclamación.
6. Tiempos de respuesta
Mi Casino se compromete a responder las consultas recibidas a través de los canales oficiales en un plazo máximo de un día hábil (24 horas) desde la recepción del mensaje, salvo en casos de alta complejidad que requieran investigación adicional.
El chat de ayuda ofrece atención inmediata durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los tiempos de espera pueden variar según la demanda del servicio en cada momento.
7. Protección de datos en las comunicaciones
Todas las comunicaciones entre el usuario y Mi Casino se gestionan bajo estándares de protección de datos personales. La información proporcionada por el usuario en correos electrónicos, formularios y chats se utiliza exclusivamente para la gestión de la consulta o solicitud correspondiente.
Mi Casino no solicita contraseñas, códigos de seguridad ni información sensible de pago a través de correo electrónico o chat. El usuario no debe proporcionar estos datos en respuesta a solicitudes no verificadas.
8. Entidad operadora y sede legal
Las operaciones de Mi Casino para usuarios en Colombia son gestionadas por Gaming Services Provider N.V., entidad registrada bajo el número 160504, con sede legal en Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao.
Toda comunicación oficial con la entidad operadora debe realizarse a través de los canales de contacto indicados en este documento.
9. Canales no oficiales
Mi Casino no se hace responsable de la información proporcionada en sitios web de terceros, redes sociales no verificadas, aplicaciones de mensajería externa o cualquier otro canal que no esté expresamente listado en este documento o en el sitio oficial.
El usuario debe verificar siempre que está utilizando los canales oficiales antes de proporcionar información personal o realizar consultas relacionadas con su cuenta.
10. Modificaciones a los canales de contacto
Mi Casino se reserva el derecho de modificar, añadir o suspender canales de contacto en cualquier momento, previa comunicación a los usuarios a través del sitio oficial o mediante notificación directa a las cuentas registradas.
Cualquier cambio en los canales de contacto será publicado en el sitio oficial y entrará en vigor en la fecha indicada en la comunicación correspondiente.