Política de privacidad de Mi Casino

Mi Casino establece la presente Política de privacidad con el fin de informar a los usuarios sobre la recopilación, uso, almacenamiento, protección y transferencia de datos personales en el contexto de los servicios ofrecidos por la plataforma. Este documento describe las prácticas de tratamiento de la información personal y los derechos que asisten a los titulares de los datos.

La presente Política de privacidad aplica a todos los usuarios que acceden o utilizan los servicios de Mi Casino, independientemente del canal o dispositivo empleado.

1. Responsable del tratamiento de datos

Mi Casino actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios. El usuario, al proporcionar información personal y utilizar la plataforma, acepta las condiciones establecidas en esta Política de privacidad, sin perjuicio de los demás términos y condiciones que resulten aplicables.

2. Datos personales recopilados

Mi Casino recopila las siguientes categorías de información personal:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y fotografía del documento oficial.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y ciudad de residencia.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de actividad, preferencias de comunicación y configuración de cuenta.
• Datos financieros: información de métodos de pago, historial de transacciones, depósitos, retiros y verificación de titularidad de cuentas bancarias o billeteras electrónicas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, cookies, datos de geolocalización y registros de acceso.
• Datos de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, selfies de verificación y cualquier información adicional requerida para cumplir con obligaciones de prevención de lavado de activos y conocimiento del cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Creación, administración y gestión de cuentas de usuario.
• Verificación de identidad y cumplimiento de requisitos legales de conocimiento del cliente.
• Procesamiento de transacciones financieras, depósitos y retiros.
• Prevención de fraude, lavado de activos y otras actividades ilícitas.
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias y legales aplicables en Colombia.
• Comunicación con el usuario sobre el estado de su cuenta, transacciones y actualizaciones de servicio.
• Atención y gestión de consultas, quejas y solicitudes de soporte.
• Mejora de la seguridad, estabilidad y funcionalidad de los servicios.
• Envío de comunicaciones administrativas y notificaciones obligatorias relacionadas con el uso de la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• El consentimiento del usuario al momento de registrarse y aceptar esta Política de privacidad.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios entre el usuario y Mi Casino.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
• El interés legítimo de Mi Casino en la prevención de fraude y en la protección de la seguridad e integridad de los servicios.

5. Almacenamiento y conservación de datos

Los datos personales se almacenan en servidores con medidas técnicas y organizativas de protección adecuadas al tipo de información tratada. Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables.

Los datos de verificación y las transacciones financieras se conservan durante un mínimo de cinco años contados desde la última actividad del usuario, en cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de activos.

Una vez finalizado el periodo de conservación obligatorio, los datos personales son eliminados o anonimizados de forma segura, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa vigente.

6. Transferencia y divulgación de datos

Mi Casino no vende ni comercializa los datos personales de los usuarios. La información personal puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios técnicos, procesadores de pago y socios comerciales que actúan en nombre de Mi Casino, sujetos a contratos y obligaciones de confidencialidad y de protección de datos.
• Con autoridades regulatorias, entidades gubernamentales y organismos de control cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de obligaciones legales, administrativas o judiciales.
• En el marco de investigaciones de fraude, actividades ilícitas o posibles violaciones de los términos y condiciones aplicables al uso de la plataforma.
• Con asesores legales, auditores y consultores profesionales que presten servicios a Mi Casino, sujetos a deberes de confidencialidad.

Toda transferencia internacional de datos personales se realiza conforme a las garantías legales aplicables en materia de protección de datos y a través de mecanismos adecuados de protección.

7. Derechos del usuario

El usuario, en su calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y solicitar copia de la información almacenada.
• Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservación.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias legalmente previstas.
• Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocatoria.
• Presentar quejas o reclamos ante la autoridad de protección de datos competente en Colombia.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud escrita a través de los canales de contacto oficiales de Mi Casino, acompañada de copia del documento de identidad, indicando de forma clara el derecho que desea ejercer y los datos objeto de la solicitud.

8. Seguridad de los datos

Mi Casino implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre dichas medidas se incluyen, entre otras:

• Cifrado de datos sensibles durante la transmisión y el almacenamiento, cuando resulte aplicable.
• Controles de acceso restringido a la información personal, de acuerdo con funciones y niveles de autorización.
• Monitoreo de sistemas y detección de actividades sospechosas.
• Capacitación del personal en materia de protección de datos y confidencialidad.
• Realización de auditorías periódicas de seguridad y evaluaciones de riesgos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Mi Casino utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del servicio, analizar patrones de uso y, cuando corresponda, personalizar determinados elementos de la experiencia del usuario.

El usuario puede gestionar las preferencias de uso de cookies a través de la configuración de su navegador o del dispositivo utilizado. La desactivación total o parcial de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del servicio.

10. Menores de edad

Los servicios de Mi Casino están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se recopilan de forma intencional datos personales de menores de edad.

En caso de identificarse que un menor de edad ha proporcionado información personal o ha creado una cuenta, Mi Casino procederá a eliminar dichos datos de sus sistemas y a cerrar la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las acciones adicionales que resulten legalmente procedentes.

11. Modificaciones a la Política de privacidad

Mi Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de privacidad en cualquier momento, de conformidad con la normativa aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web u otros canales habilitados.

El usuario será notificado de cambios sustanciales a través de los canales de comunicación registrados en su cuenta. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de la Política de privacidad actualizada.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o para el ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, el usuario puede contactar a Mi Casino a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en la plataforma.

Toda comunicación relacionada con privacidad y protección de datos debe incluir como mínimo el nombre completo del usuario, número de documento de identidad y una descripción detallada de la solicitud, con el fin de permitir su adecuada atención y respuesta.